Dernière mise à jour : 07/02/2022

Notre philosophie et nos engagements

Équilibroo (qui désigne aux présentes la société COMME J’AIME) porte une attention toute particulière à la sauvegarde et l'intégrité de vos données personnelles ainsi qu'au respect de vos droits.

Équilibroo se fait fort d'assurer un niveau très élevé de protection de vos données personnelles conformément au Règlement européen 2016/679 et la loi informatique et liberté n°78-17. Vous pourrez retrouver le texte du Règlement européen applicable ici : https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/?uri=CELEX%3A32016R0679 . Nous restons bien évidemment à votre disposition pour toute question directement par mail à l'attention de notre Délégué à la Protection des Données Personnelles : Madame Catherine HENAFF à l'adresse suivante : [email protected]

La présente version de la politique des données personnelles pourra être modifiée par Équilibroo.

Votre responsable de traitement

Les données personnelles collectées sur equilibroo.fr ou par téléphone dans le cadre de vos appels et échanges avec nos téléconseillers sont traitées par COMME J'AIME, créateur du programme Équilibroo, domiciliée au 46 rue Raspail 92300 Levallois Perret, RCS Nanterre n°523 048 056.

Vos données personnelles et leur collecte par Équilibroo

Vos données personnelles sont collectées

• soit lors de votre visite et action sur [email protected],
• soit dans le cadre de votre souscription au programme auprès de nos téléconseillers ou des téléconseillers de COMME J’AIME SATISFACTION CLIENTS (mandatée par Équilibroo) ou de nos partenaires prestataires externes (lesquels s’engagent contractuellement auprès de Équilibroo à être en conformité avec la réglementation applicable),
• soit lors du suivi de votre programme par nos coachs ou nos services,
• soit lors de l’utilisation de nos services d’accompagnement digital (application mobile et espace clients).

Nous ne collectons aucune donnée personnelle non-nécessaire à la finalité de traitement mentionnée lors de la collecte ; nous ne conservons que les données personnelles nécessaires à cette finalité de traitement (sauf si la loi nous oblige à des obligations de conservation particulière).

Vos données personnelles peuvent être transférées vers des pays hors de l'UE ; un tel transfert n'interviendra qu'à destination de pays/d'entreprises faisant l'objet d'une adéquation validée par l'UE ou d’une décision d'adéquation ou vers une entité ayant accepté et signé les clauses types de la Commission européenne assurant un niveau conforme de protection des données personnelles.

La collecte de certaines données peut être obligatoire ou facultative dans le strict respect néanmoins du principe de minimisation de vos données personnelles : seules sont obligatoires les données affectées d'un astérisque, ou empêchant de générer le formulaire ou indiquées comme telles sur le site internet ou par le téléconseiller lors des échanges téléphoniques.

En cas de prospection, nous n’intervenons que sur votre consentement préalable et sommes susceptibles de collecter vos données d’identité (nom, prénom, adresse le cas échéant), les coordonnées de contact afin de vous faire parvenir nos offres ou l’information objet de votre consentement et le cas échéant, diverses données permettant de vous adresser une offre personnalisée ou adaptée à votre situation ; nous ne collectons toutefois pas ni ne conservons les données relatives à votre indice IMC ou votre poids dans le cadre de nos formulaires mis à disposition pour le bilan minceur.

En cas de souscriptions et d’échange avec nos téléconseillers pour souscrire ou dans le cadre de nos coaching, nous sommes amenés potentiellement au traitement de vos données personnelles suivantes :

• Les données relatives à votre identité et données de contact : civilité, nom, prénom, date de naissance, adresse de domicile, de livraison et de facturation, numéro de téléphone, email ;
• Les éléments relatifs à votre navigation sur nos services digitaux (notre Site, sur notre application et notre espace clients Équilibroo) : identifiants, mot de passe, adresse IP, votre parcours de navigation, les éléments de suivi de vos programmes, vos préférences, cookies ;
• Les données relatives à vos programmes commandés et leur suivi : offres souscrites et programmes commandés, éléments de livraison, historiques client, enregistrements de vos échanges téléphoniques (conservés 3 mois) avec les téléconseillers ou les coachs, données bancaires ;

Nous pouvons être amenés en outre à collecter des données personnelles relatives à votre situation morphologique (telles que votre poids, taille, indice IMC…) et potentiellement d’autres éléments notamment de santé (telles que : allergie alimentaire, traitements médicaux…) ou de vie privée (telles que : habitudes alimentaires). Ces données, qui peuvent être collectées lors de votre souscription, lors de votre coaching ou lors de votre utilisation de votre espace client, sont nécessaires ou utiles à l'évaluation de vos besoins et de votre adéquation à nos programmes ou au suivi de votre parcours par nos coachs. Ces données font l'objet d'une attention et d'une gestion particulière de notre part et nous y conférons un niveau de confidentialité accrue. Elles ne reposent, ne sont collectées et ne sont traitées que sur la base de votre consentement.

Nos traitements de vos données personnelles

Nous sommes amenés à traiter vos données personnelles pour des finalités décrites dans le cadre de nos formulaires de collecte (si vos données sont collectées sur le site) ou par nos téléconseillers ; vos données personnelles sont en outre collectées principalement pour les finalités suivantes :

• Votre information sur nos Programmes – Communiquer avec vous

  Si vous y avez consenti (notamment sur notre site equilibroo.fr ) ou si vous êtes déjà client pour des produits similaires, nous sommes susceptibles d'utiliser vos données personnelles de contact visées ci-dessus afin de vous faire parvenir des informations sur nos Programmes et newsletters par mail, courrier ou par appel téléphonique émanant de nos téléconseillers (ou de nos prestataires de téléconseil). Nous sommes également susceptibles de vous faire parvenir (par mail ou par téléphone) toutes informations sur votre Programme souscrit par vos soins le cas échéant, son exécution (suivi de colis….), vos factures et documents contractuels, des conseils de la part de nos coachs.

• L'exécution de vos souscriptions à nos Programmes et le suivi de notre relation

  Nous utilisons vos données personnelles afin d'assurer l'exécution des commandes, souscriptions à nos programmes ou nos offres (notamment envoi de colis, éditions des factures, comptabilité et gestion de comptes clients) et pour suivre votre parcours client (édition de l'historique client, enquêtes de satisfaction, sondages et statistiques , performance de nos Programmes…).

• Vos paiements

  Vos coordonnées bancaires sont collectées par notre prestataire Paybox lequel garantit l'entière confidentialité de vos données bancaires et ces coordonnées ne sont conservées que pour le temps nécessaire à la durée de la relation contractuelle pour les besoins des prélèvements dont la fréquence a été prévue lors de votre souscription.

• Notre coaching et suivi de programme / suivi de satisfaction

  Dans le cadre de la souscription à nos Programmes, nous sommes particulièrement vigilants à l'évolution de votre situation grâce à notre coaching et vous apportons notamment des conseils. A ce titre, nous sommes amenés à vous contacter pour prendre des informations pour mieux appréhender votre situation de masse corporelle (votre historique médical, vos allergies alimentaires, les éventuels traitements médicaux en cours ou passés), votre motivation et plus généralement votre suivi tout au long du programme. Nous sommes également amenés, pour améliorer nos services, à utiliser ces données pour vous apporter une offre individualisée et pour connaitre votre niveau de satisfaction et observations sur nos programmes.

• Protection contre les initiatives frauduleuses

  Les données personnelles collectées peuvent être utilisées pour lutter contre la fraude notamment sur les paiements ou prélèvements effectués dans le cadre de la souscription à nos Programmes. A ce titre, nos prestataires en sécurité de paiement peuvent être rendus destinataires de ces données.

• Ciblage de publicité

  Nous utilisons potentiellement vos données pour vous diffuser les publicités susceptibles de vous intéresser.

• Statistiques client et sondages

  Certaines données sont traitées à des fins statistiques, notamment pour évaluer et améliorer la performance de nos programmes, ou encore effectuer des mesures d'audience sur notre site.
  Plus généralement, nous sommes également amenés à traiter, collecter, conserver, archiver, transférer (le cas échéant) vos données personnelles.

Le fondement du traitement de vos données personnelles par Équilibroo

Conformément à la réglementation, le traitement de vos données personnelles par Équilibroo est fondé s'il repose sur l'un des fondements suivants :

• Votre consentement au traitement de vos données par nos soins : vous acceptez le traitement de vos données personnelles par le biais d'un consentement exprès (case à cocher, clic « d'acceptation » ou de « validation » ou votre échange avec nos téléconseillers/coachs....). Sont en particulier concernées vos données pouvant être assimilées à des données de santé et collectées pour les besoins de suivi de votre Programme ; nous n’effectuons en outre de prospection commerciale que sur la base de votre consentement (nous sommes néanmoins susceptibles de vous faire parvenir des offres de même nature en tant que client) ; Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment ; ou
• L'existence d'un accord entre Équilibroo et vous : le traitement des données est alors justifié par les besoins de l'exécution du contrat (livraison, suivi du programme et coaching, paiements, facturation…) ; ou
• Un intérêt légitime pour Équilibroo au traitement de vos données dès lors que cet intérêt proportionné respecte vos droits fondamentaux et votre vie privée ; ou
• La Loi ou la réglementation en vigueur lorsque celles-ci obligent Équilibroo au traitement de vos données personnelles (telles que la transmission de documents comptable intégrant votre facture, ou des éléments requis par l’autorité judiciaire).

Modalités et durées de conservation de vos données personnelles

Vos données personnelles sont conservées pour le temps nécessaire aux besoins de leur traitement, de notre relation client le cas échéant et l'exécution des contrats, ou dans les limites spécifiquement édictées réglementairement, ou pour le temps d'existence d'un intérêt légitime proportionné avec votre liberté et vie privée ; nous sommes encore susceptibles de conserver vos données personnelles en archivage pour les besoins de conservation d'éléments justificatifs comptables, fiscaux ou probatoires le temps des prescriptions applicables ; cet archivage faisant l’objet d’une restriction accrue d’accès à vos données personnelles.

Politique des cookies

Nous utilisons divers types de cookies sur notre site Équilibroo pour lesquels votre consentement est sollicité ; sont utilisés les cookies suivants : cookies nécessaires à l'utilisation optimisée du site, cookies de performances (permettant d'établir des statistiques et niveau de trafic sur le site) et fonctionnels collectant des informations sur votre utilisation du site et permettant une individualisation de nos offres, cookies de tiers pour cibler les publicités susceptibles de vous intéresser en fonction de vos centres d'intérêts décelés (ces cookies relèvent pour leur émission et leur traitement de la politique appliquée par les tiers et non de la politique de Équilibroo), cookies analytiques nous permettant de comprendre et d'analyser votre navigation sur notre site.

Nous sommes également susceptibles d'émettre des cookies de tiers permettant le partage des contenus de notre site avec des tiers ou des outils d'expression de votre appréciation (ex : 'minceur', issus de réseaux sociaux) ; vous êtes alors susceptible d'être identifié par le réseau social qui pourra suivre votre navigation. Il vous appartient de vous informer de sa politique de confidentialité et de gestion des cookies, Équilibroo étant étrangère à ces outils.

Les cookies sont soumis à votre acceptation sur notre site Équilibroo lors de votre première visite. Vous pouvez également gérer votre acceptation ou refus de cookies directement depuis les paramètres de votre navigateur. Le refus de cookies peut perturber votre navigation sur notre site.

Retrait de votre consentement à la collecte ou au traitement de vos données personnelles

Votre consentement accordé pour la collecte de vos données personnelles peut être retiré en écrivant à Équilibroo par email à [email protected] ou par courrier à l'adresse : 46 rue Raspail 92300 Levallois Perret en mentionnant vos nom, prénom, e-mail et adresse avec la nature et l'objet précis de votre demande de retrait.

Vous pouvez également nous adresser tout commentaire sur vos données personnelles, Équilibroo étant particulièrement vigilant quant au respect de vos droits.

Vous pouvez également directement revenir sur votre consentement à des cookies de tiers en paramétrant votre navigateur afin d'en empêcher la dépose.

L'exercice de vos droits sur vos données personnelles

Vous disposez :

• D’un droit d'accès vous permettant d'obtenir la confirmation que des données vous concernant sont ou ne sont pas traitées ou la communication d'une copie de l'ensemble des données personnelles détenues par Équilibroo.
• D'un droit de rectification vous permettant de faire rectifier une information vous concernant lorsque celle-ci est obsolète ou erronée. Il vous permet également de faire compléter des informations incomplètes vous concernant.
• D'un droit d'effacement vous permettant - sous réserve de nos obligations légales de conservation - d'obtenir l'effacement de vos données personnelles.
• D'un droit d'opposition vous permettant notamment de ne plus faire l'objet de prospection commerciale de Équilibroo ou de nos partenaires.
• D'un droit de limitation vous permettant de limiter les traitements de vos données en cas d'usage illicite de vos données, de besoins de disposer des données pour constater, exercer ou défendre vos droits, d'inexactitude de vos données. Vos données ne seront alors plus traitées activement le temps de l'exercice de votre droit de limitation.
• D'un droit de portabilité de données vous permettant, sous réserve des conditions réglementaires, de récupérer vos données personnelles dans un format structuré ou solliciter leur transfert à un tiers.
• D'un droit d'obtenir une intervention humaine vous permettant de demander quels ont été les critères déterminants de la décision auprès du Délégué à la Protection des Donnée concernant un traitement de vos données personnelles.

Vous pouvez exercer vos droits ci-dessus par courrier électronique : [email protected] ou par lettre à l'adresse suivante : 46 rue Raspail 92300 Levallois Perret en indiquant votre nom, prénom, domicile et e-mail (le cas échéant vos références client) ainsi que l'objet de votre demande dans des termes clairs et lisibles. Pour que Équilibroo s'assure que la demande émane bien de la personne concernée par les données personnelles, votre demande devra être accompagnée d'une copie d’une pièce d’identité. Équilibroo s'engage à donner suite à votre demande vérifiée sous un délai d'un mois à compter de sa réception.

votre demande vérifiée sous un délai d'un mois à compter de sa réception.

En cas de difficulté, vous pouvez vous adresser directement à notre délégué à la protection des données personnelles directement par mail : [email protected] ou saisir la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

Les sous-traitants et partenaires de Équilibroo

Équilibroo est susceptible de transmettre vos données personnelles à des sous-traitants réalisant des prestations comportant des traitements de vos données dans le respect des finalités visées aux présentes ; les sous-traitants de Équilibroo doivent conférer à vos données personnelles le même niveau de confidentialité que Équilibroo et se sont engagés auprès de Équilibroo à être en parfaite conformité avec la réglementation sur les données personnelles, notamment avec le RGPD.

Vous êtes susceptibles de recevoir des messages de prospection de la part de nos partenaires et prestataires ; dans une telle hypothèse, nous ne sommes pas détenteurs de vos données personnelles qui figurent dans les bases de données de nos partenaires/prestataires. Vous pouvez exercer vos droits directement auprès de ces derniers ou nous faire parvenir vos demandes afin que nous leur transmettions (en joignant à votre demande le mail de prospection reçu).

Les prestataires susceptibles d'accéder à vos données personnelles peuvent notamment être :

• les prestataires susceptibles de gérer les services externalisés pour l'exécution de nos services et contrats ou de e-marketing ; notamment notre logisticien DUMONT, notre transporteur/livreur Chronofresh et nos prestataires de télévente.
• les prestataires nous aidant à améliorer nos services, procéder aux analyses de données et optimiser nos offres, effectuer des sondages et statistiques ; notamment Survey Monkey
• les commissaires aux comptes, experts comptables, consultants, avocats, cabinet d'audit, prestataires informatiques et infogérance, prestataires de sécurité.

Si vous souhaitez en savoir plus et connaitre spécifiquement l'identité des prestataires ou partenaires à qui vos données personnelles ont été transmises, vous pouvez contacter notre DPO à l'adresse suivante : [email protected]